滴滴致歉不合理扣分 承诺补偿违规清洁事件车主

【2024年7月5日凌晨，知名出行服务提供商滴滴出行针对近期一宗网约车座椅清洁问题发布了官方回应。据报道，滴滴针对哈尔滨的一名专车司机邢师傅遭遇的特殊情况进行了澄清和道歉。事件发生在6月21日晚20点03分，邢师傅接到了三位乘客，其中一人坐在副驾驶，其余两人坐在后座。据司机所述，上车时后排右侧乘客不慎踹到了驾驶座，并即刻向邢师傅表达了歉意。

然而，乘车过程中出现了不文明行为，后排左侧乘客食用了臭豆腐，并将食物残渣吐在了脚垫上。20点12分抵达目的地后，邢师傅在检查车辆时发现了污损，试图联系乘客但未能取得回应。由于乘客未按正常流程结束计费，导致订单实际时长远超预估，从原本8分钟变为6小时40分钟，里程也从2.7公里增长至108.7公里，费用从21.25元激增至628.8元。

对于司机的不满，滴滴的安全专员曾试图协商垫付500元洗车费以解决纠纷，但邢师傅并未接受。结果，平台根据规则判定司机故意无理由延长计费，扣除其6分服务分，导致邢师傅专车司机资格降级为快车服务。这引发了公众对于公正处理这类特殊情境的关注。

滴滴官方在回应中承认，他们在处理此次事件时存在不足，没有充分理解邢师傅的实际困境，对司机做出了不公正的判断，对此深感歉意。他们承诺，7月5日当天，滴滴哈尔滨团队会代表公司亲自向邢师傅表达歉意，并承担洗车费用，恢复其服务分等级以及专车司机认证。同时，滴滴还将给予邢师傅一笔“顺心补贴”，以表彰他在面对乘客不文明行为时仍保持专业，确保乘客安全抵达目的地的敬业精神。

这一事件提醒了出行服务行业在处理类似特殊情况时，需更加细致和公正地评估各方权益，以维护乘客与司机的良好体验。】