新消法实施 自动续费侵权案猛增

【最新报道，近日，中央电视台新闻栏目关注到应用程序自动续费问题的频繁出现，引发了广大消费者的强烈不满，尤其在“进坑”与“出坑”之间的便捷性差异引发了广泛讨论。近年来，众多应用程序引入自动续费功能，初衷可能是为了便利用户，但实际操作中却时常引发消费者的投诉，认为这种做法侵犯了他们的权益。

温州市的李女士近期遇到的问题颇具代表性。她在一款视频剪辑软件上体验了7天免费试用期，但在未察觉的情况下，软件在试用结束后自动转为每年298元的付费服务。尽管李女士对该服务不满意并卸载了软件，但她仍然收到扣费通知。李女士认为，商家未能在扣费前充分尊重消费者的意愿，她的权益似乎受到了“强买强卖”的侵害。然而，试图联系后台客服的尝试并未成功，这使得问题处理变得更加棘手。

法律专家强调，自动续费的关键问题在于消费者应当享有充分的信息告知和选择权。李女士的案例中，商家的提示信息使用了不易察觉的小字体，这可能违反了消费者权益保护的相关规定。中国法学会消费者权益保护法研究会的陈音江副秘书长指出，即使消费者已卸载应用程序，若依然遭受扣费，这无疑挑战了消费者的知情权和财产安全。

在市场监管部门介入后，李女士最终获得了退款。然而，黑猫消费投诉平台的数据显示，从2023年4月至2024年3月间，关于自动续费的投诉激增，一年内投诉量高达70,011次，涉及经济损失超过两千万人民币。这些投诉主要集中在服务开始前的误导性销售策略，以及服务过程中对消费者权益的忽视，如未履行到期提醒、强制续费、取消后服务未终止以及退费困难等问题。

随着《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》于今年7月1日起实施，对自动展期或续费服务的管理有了更为严格的规范，要求经营者在提供此类服务前必须以显著方式明确提示消费者，以确保消费者的知情权和权益得到有效保护。尽管有了新的法规，消费者权益保护的执行情况和消费者对于新规定的适应还需要时间观察。】